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电商2.0 筑梦未来

2019-10-09来源:车家网



2019年1月11日上午9点,电子商务运营中心在小北705会议室举办了2018年部门全年总结大会。会上12位组长和3名员工代表就2018年的工作总结和2019年的计划进行了述职。最后,李兰野总经理,李毅副总经理,高晟副总经理进行了感言分享与总结。


PART 1/各组年度工作概述


2I运营

郝广乐



2018年2I组线上发展用户121.5万户,完成全年2I线上发展目标;创新线上订单引流方式,利用电话购方式引流亲情卡20万单;通过推广全量订单上门配送、专职人员上门配送、省内异地订单上门配送模式,上门订单占比达70%,全国排名第二,线上订单综合转化率65%,排名全国第六;2I业务全年收入15.5亿元,占公司移动网收比达21%。



2C运营

业务支撑

张景



2018年2C移网发展用户13万户,冰激凌发展用户1.8万户,2C订单激活转化率全国排名第一。聚焦创新与发展,构建了异业联盟创新渠道,实现异网用户触达及转化;创新线上运营模式,通过拍卖、砍价、团购等形式实现用户增长;搭建智能数据平台,实时用户数据传送及用户校验,实现合作平台用户高效发展。


2018年业务支撑组优化体验线上活动200项;1300条全员体验建议采纳率80%;业务稽核3.6亿,核减108万,降低损失27万;按工信部及总部要求,2018年实现实名制合规律100%。



宽带电商

肇明帅


2018年宽带电商组发展用户9.9万户,同比提升89.9%,全国第一。全年累计收入9557.7万元,同比提升28.4%。全年累计订单转化54.3%,同比提升17.9%,全国第三。构建线上线下一体化智能中台,全年承载订单110.7万单。创新合伙人分销模式,助力公司互联网化转型,全年合伙人拓展突破10万户,全年产能发展突破28万,北十第四。



触点与流量运营

许明明



2018年流量与触点组以“打造线上触点服务体系,优化流量结构提升营收”为宗旨,以聚粉、促活、培育、创收为方针,实现运营创新化、触点规模化、结构体系化、收入扩大化的“四化”新格局,为全面推进公司互联网化贡献了自己的力量;双厅通过线上造节、线下赋能等动作开展圈层营销;新媒体打造新运营、新创意、新传播的“三新”概念,搭建网红体系,策划抖音挑战赛;流量经营通过全面优化用户流量使用结构,建立有效的预警机制,实现体系化运营。截止目前,微厅粉丝640万,手厅12月活跃用户平均346万,创历史新高,抖音账号涨粉超1.9万户。



移网存量经营-刘志伟


2018年,移网存量经营全面推进互联网化转型,构建覆盖全场景、全触点,全生命周期的线上线下一体化存量经营体系,推出导客入厅、营业扫码、闲时外呼、弹窗系统等一体化工具,支撑全渠道协同的精准化维系;聚焦重点业务,从少流失、提价值、扩规模三个维系持续开展攻坚行动,存量经营工作取得一定成效,2018年底,移网存量收入保有率排名北十第4,较年初提升5位。



固网存量经营

肖鹏


2018年固网存量经营组,在没有基础的情况下,通过摸底、调研、学习等筹备,打造了基于大数据的线上线下一体化维系体系,具备了可触达并覆盖全量用户的线上维系能力,同时为一线家客经理按驻地网维系工作支撑了强有力的互联网化工具手段。在完成100余项系统功能迭代、20余场业务培训等工作之后,最终实现了线上线下8大触点、9类用户清单、3000余个维系账号、20万次外呼、100万次弹窗工作,取得了固网存量用户保有率全国第3,收入保有率全国第5的好成绩。



创新合作-卢玮卓


2018年,创新合作组以“夯实基础增值业务管理、创新新型权益运营”为己任,各项工作均取得了一定成绩:本省权益类产品增收明显:全年完成收入3837万元,年度目标完成率85.3%;电商增值业务投诉降幅空前:月度增值业务投诉5000余件,较去年四季度月均定比下降48%,较年初下降46%;增值业务收入贡献较大:全年电商增值业务向公司贡献净收入9667万元;权益运营初见成效:高效支撑用户发展、存量经营、触点运营等经营工作,全年完成权益类活动支撑52项;构建本省异业联盟平台:已完成平台一期建设,为助力主业发展奠定了良好基础。



能力支撑

高京华


2018年能力支撑室组建的一体化维系体系初步达成,营销用户群智能匹配产品策略,线上线下触点协同触发,结果实时获取。其次组织基础平台积极适应市场营销的需求,让技术驱动业务拓展,在全国率先开通线上迁转王卡、畅冰等业务。经过不断优化,线上营销成为重要触点,实现各维系产品至少能在一个线上触点进行自动维系推送,组织自动维系76次,覆盖用户1350万户,订购56万笔。同时利用互联网手段为线下触点赋能,为一线员工提供新的工作模式,让数据多跑路,让人少干活。



广告传播

赵奕鑫


广告传播组全体成员以实际工作践行了领导提出的“提升自有人员媒介策划能力,引领公司业务宣传向互联网化转型”的部署要求。先后组织策划了全民扫码节、5G来了、5.17电信日、520表白日、腾讯王卡·康达版、做自己的大王、抖音话题挑战赛、CBA助威团等十余场线上营销活动,同时,策划拍摄视频作品10余件,参与辽微改版推出奕鑫电台栏目,我们自有人员不仅提升了媒介策划能力,视觉设计水平也明显提高,全年设计H5及图片作品4620张,共节支约1600万余元。



大数据

姜玉


2018年聚焦数据精准性、及时性,不断拓展业务范围,建立了数据口径统一、触点分发统一、执行节奏统一的集约化、分层化闭环管理体系;强化用户模型画像,深化数据挖掘升级、数据分析升级、数据预测升级,提升大数据运营能力;严抓数据流程管控、数据安全管控、系统安全管控,有效提升大数据日常管理,增强数据安全级别。



投诉处理

张晓峰



电商投诉工单处理工作自2018年4月开始由外包公司逐渐过渡到投诉组员工处理。2018年投诉处理组在外包公司完全撤出情况下,投诉处理工作平稳、较好完成部门各项投诉指标!在处理投诉过程中,通过持续进行的工单案例总结分析、日常工单处理、周例会分析、单个案例、突发事件预警等多种手段对部门的营销下单界面优化、各营销触点厅的界面展示、温馨提示、营销短信用语、外呼营销话术等都及时提出中肯的建议。 积极促进中心各项营销工作更好发展。



综合支撑

焦阳


打造新电商文化,制定部门愿景和制度,开设茶歇、读书和健身室,丰富员工生活;制定员工成长计划,评选月优秀员工和团队,开展影子计划;组织员工考核,督促部门重点工作进度,编写月度经分、工作汇报和划小方案,保证工作有序开展;组织开展部门和公司各项活动;


PART 2/员工代表述职及心得分享


三名员工代表分享工作经验,顺序由左至右


金玲

作为非腾讯系项目经理,管理阿里宝卡等90款2I产品的落地运营,非T转化率从上半年48%提升到60.9%。全省推广线上交付新流程,指导市公司完成2I产品全量上门配送工作,上门占比提升30%。组织市公司启动异地订单上门交付,异地订单转化率提升10%.从学习做到主动做到指导别人做,让我学习了业务知识的同时又从管理能力、执行能力、逻辑思维、表达能力等各方面均得到了很大的锻炼,积累了丰富的工作经验。


不忘初心,砥砺前行。2019年,我希望能带着积累与沉淀为我们的新电商贡献更多的力量.


常萌

2018年累计包装电商专属产品96个,共计策划营销活动21场,其中517、双11活动订单量全国排名第一。部署上线智能中台系统,减少人工干预环节,全年转化率超54%,全国排名第三。拓展创新触点,在全省范围内开展114、10010电话外呼工作,发挥电话营销宣传优势,拉动宽带产能快速上量。


在工作生活中,我们要让自己“停一停”,在工作开始前需要停一停,充分思考,少走弯路;在工作收尾前停一停,全面复盘,避免遗漏;最重要的是,“停一停”可以鼓励创新,我们需要在“固有思维”面前停下来,结合自身所长及前辈经验去创新,年轻人就应该有打破固有思维的勇气。2019,一起加油!


韩佳轩

2018年官方微信围绕运管能力自助化、产品功能模块化、交互互联网化,完善前台功能,提升底层性能,实现敏捷项目的快速迭代升级。通过线上造节、线下赋能、小程序矩阵建设等动作开展全年营销活动,从396万到640万,跨越三个百万大关,全国排名第二。


积极工作,用心生活。我们必须要有积极坚定的工作态度,并为之努力奋斗拼搏,只要走的方向正确,不管多么崎岖不平,都比站在原地更接近成功。


PART 3/领导总结


2019年我们要做到3个极致。一、极致学习。多读书,如果你感到迷茫那就说明你书读少了。二、极致工作。 2019年我们要真抓实干,提升执行力, 将每一项计划都执行落地 。三、极致努力。我们遇到问题一起努力,做事情要做到极致,努力到无能为力,2019携手向前。 


开启电商2.0



这一年

感谢

三位领导的精确指引和悉心教诲!

这一年

感谢

全体同仁的倾力奉献和辛勤付出!


逐梦2019,筑梦电商2.0






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